Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement du site marieve.fr
1. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
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Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
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Les retours sont offerts et doivent être effectués exclusivement via Mondial Relay.
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Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour Les retours sont accessibles directement depuis votre compte client dans l'historique de commande. Il suffit de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur le bouton de demande de retour. Un bon de retour Mondial Relay vous sera généré automatiquement.
4. Délais de remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition par le client, selon la première de ces dates. Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.
5. Articles non remboursables Les articles personnalisés ou faits sur mesure, conformément à la demande expresse du client, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
6. Articles défectueux ou non conformes Si un article reçu est défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement du produit.
7. Adresse de retour Les retours via Mondial Relay seront dirigés automatiquement vers notre point relais partenaire. Cette adresse vous sera communiquée lors de la demande de retour.
8. Assistance Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à : hello@marieve.fr